Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade, incluindo cartão de crédito, PIX, boleto bancário e outras opções disponibilizadas durante o processo de compra.

Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente com base no peso, dimensões dos produtos e endereço de entrega informado. O custo será exibido antes da finalização da compra.

Quais são as formas de envio?

Trabalhamos com os principais serviços de entrega do país, incluindo Correios e transportadoras parceiras, garantindo segurança e agilidade no transporte dos pedidos.

Para quais regiões vocês entregam?

Realizamos entregas para todo o território nacional.

Qual é o prazo de produção?

O prazo de produção varia conforme o produto adquirido, quantidade solicitada e complexidade do serviço. O prazo estimado será informado durante o processo de compra ou pelo nosso atendimento.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega depende da modalidade de frete escolhida e da região de destino. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e a conclusão da produção do material.

Como envio as informações para personalização do meu pedido?

Após a conclusão da compra, envie as informações necessárias para personalização em até 24 horas para: 📧 [email protected] No e-mail, informe:

Logotipo da empresa ou condomínio (opcional)
Numeração de apartamentos, salas, vagas ou unidades (quando aplicável)
Textos e informações que devem constar no material
Observações ou solicitações específicas para personalização

⚠️ É importante enviar todas as informações dentro do prazo para evitar atrasos na produção. Caso os dados não sejam enviados, o pedido poderá ficar aguardando as informações necessárias ou seguir conforme as especificações padrão do produto.

Como funciona a aprovação da arte?

Nossa equipe desenvolve a arte de acordo com as informações fornecidas e, quando aplicável, seguindo o padrão visual da empresa, condomínio ou marca.

Antes da fabricação, uma prévia digital será enviada para conferência e aprovação.

A produção somente será iniciada após a aprovação final da arte pelo cliente.

Minha arte será conferida antes da impressão?

Sim. Realizamos uma conferência básica dos arquivos enviados para verificar possíveis problemas técnicos relacionados à impressão. No entanto, a responsabilidade pelas informações, textos e dados presentes na arte é do cliente.

Quais formatos de arquivo são aceitos?

Recomendamos o envio em PDF, AI, CDR, EPS ou arquivos em alta resolução. Caso tenha dúvidas sobre a preparação do arquivo, entre em contato com nossa equipe.

Posso solicitar criação ou ajustes na arte?

Sim. Oferecemos serviços de criação e adaptação de arte mediante consulta prévia.

Posso alterar meu pedido após a compra?

Alterações podem ser realizadas apenas antes do início da produção. Após a aprovação da arte e o início da fabricação, não será possível modificar o pedido.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação da compra, você receberá atualizações sobre o andamento da produção e informações de envio pelos canais cadastrados.

Qual o prazo para solicitar uma troca ou análise?

Caso identifique algum problema com o produto recebido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos analisar a ocorrência.

O que fazer se meu produto chegar com defeito ou avariado?

Entre em contato imediatamente através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do produto. Nossa equipe fará a análise e orientará sobre os próximos passos.

Posso devolver um produto personalizado?

Como a maioria dos produtos é fabricada sob encomenda e personalizada para cada cliente, não realizamos devoluções por arrependimento após a produção. Em casos de defeito de fabricação ou divergência comprovada, realizaremos a análise e a solução adequada.

Ainda tenho dúvidas. Como entrar em contato?

Nossa equipe está disponível para ajudar você. Entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis no site ou pelo e-mail [email protected].