Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A RB Impressão Final busca garantir a satisfação de seus clientes em todas as etapas da compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Produtos com Defeito ou Divergência

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, avaria de transporte ou estiver diferente das especificações aprovadas no pedido, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe realizará a análise do caso e, sendo constatado o problema, providenciará a substituição do produto sem custos adicionais.

Para agilizar o atendimento, envie:

Número do pedido;
Descrição do problema encontrado;
Fotografias que demonstrem a ocorrência.

Produtos Personalizados

Todos os produtos personalizados são produzidos de acordo com as informações, medidas, artes e especificações aprovadas pelo cliente.

Por este motivo, não realizamos trocas ou devoluções por:

Erros de digitação presentes na arte enviada;
Escolha incorreta de medidas, cores ou acabamentos;
Diferenças de tonalidade decorrentes da visualização em telas e dispositivos;
Mudança de preferência após a produção do material.

Recomendamos revisar cuidadosamente todas as informações antes da aprovação final da arte.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em compras online pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Entretanto, esse direito não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados exclusivamente para o cliente, conforme previsto na legislação vigente.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará o contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.

Análise da Solicitação

Após o recebimento das informações, o pedido será analisado por nossa equipe técnica. Caso a solicitação seja aprovada, serão fornecidas todas as instruções para substituição, reimpressão ou demais procedimentos aplicáveis.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco. Estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento e garantir a qualidade dos nossos produtos e serviços.